מעבר בין חברות סלולר: כל מה שחשוב לדעת על התהליך מתחילתו ועד סופו

מעבר בין חברות סלולר הפך עם השנים לתהליך פשוט וקצר של מספר דקות.

ברוב המקרים ניתן לבצע את המעבר באופן דיגיטלי מרחוק, בלי להגיע למרכז שירות.

מה יכולות להיות הסיבות למעבר בין חברות סלולר? 

• עלות חודשית גבוהה.
• בעיות קליטה באזורים מסוימים.
• הטבות, מחירים או מבצעים משתלמים בחברות אחרות.

במדריך זה נפרט את כל תהליך המעבר מא' ועד ת' – כולל בדיקות לביצוע בסיום התהליך.

מה חשוב לבדוק לפני המעבר?

לפני המעבר, חשוב לבדוק שחברת הסלולר החדשה מתאימה לצרכים האישיים שלכם.

הנה כמה נקודות מרכזיות שחשוב לבדוק מראש:

• כיסוי רשת: בדיקה האם יש קליטה באזור מגוריכם.
• השוואת מחירים וחבילות: בדקו מה החבילה כוללת – נפח גלישה, שיחות והודעות ועוד.
• תנאי השירות והאותיות הקטנות: התחייבות, עלויות נוספות, חיובי SIM וכד'.
• שירותים נלווים: חבילת גלישה לחו"ל או אפליקציה לניהול החשבון, וכד'.

כמה טיפים לבחירת חברת סלולר חדשה:

• קראו ביקורות: בדקו חוות דעת של משתמשים ברחבי הרשת.
• בדקו מבצעים והטבות: כגון חודש חינם, חבילת גלישה מורחבת וכד'.
• התחייבות: אם זו הפעם הראשונה שאתם מצטרפים לחברה מסוימת, עדיף לבחור במסלול ללא התחייבות ארוכת טווח.
• התאמה לצרכים: דקות, גלישה, שירותים לחו"ל ועוד.

מהם שלבי המעבר?

מעבר בין חברות סלולר הוא תהליך פשוט ומהיר. אלו שלבי התהליך:

1. בחירת חברה: פונים לחברה החדשה.
2. בוחרים חבילת סלולר:ובוחרים חבילת סלולר בהתאם לצרכים האישיים.
3. הזמנת כרטיס SIM: ניתן לקבל את ה-SIM בדואר, באיסוף עצמי או באמצעות שליח.
4. משתמשי eSIM: מקבלים קוד QR להפעלה מיידית של הקו דרך הגדרות המכשיר.
5. הזנת פרטי הניוד: מזינים את מספר הטלפון הקיים ופרטים מזהים.
6. תחילת תהליך הניוד: לאחר אישור הבקשה, החברה החדשה מעבירה את מספר הטלפון על שמה – לרוב תוך יום עסקים אחד.
7. הפעלת הקו החדש: כרטיס ה-SIM החדש נכנס לפעולה, והמעבר הושלם בפועל.

ברוב המקרים, תהליך הניוד בין חברות סלולר אורך בין שעתיים ל-24 שעות מרגע אישור הבקשה על ידי החברה החדשה.

התהליך מתבצע אוטומטית, ללא צורך במעורבות מצד הלקוח.

יחד עם זאת, במקרים חריגים עלולות להתרחש תקלות טכניות או עיכובים בזיהוי הפרטים, שעשויים לדחות את השלמת המעבר.

במהלך תקופת המעבר, הקו לרוב נשאר פעיל, אך ייתכנו שיבושים זמניים בגלישה או בקבלת שיחות – לרוב לזמן קצר בלבד.

מה קורה במקרים של התחרטות או בעיות בתהליך?

החוק בישראל מאפשר לבטל בקשת ניוד כל עוד התהליך טרם הושלם בפועל.

לכן, אם מתחרטים מיד לאחר שליחת הבקשה, ניתן לפנות לחברה החדשה ולבקש לבטל את המעבר – זאת במידה והניוד עוד לא בוצע סופית.

במקרים של תקלות בתהליך (הקו מתנתק, ה-SIM לא הגיע, וכד') – מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה החדשה.

אם התקלה אינה נפתרת או מדובר במקרה חריג, ניתן לפנות למשרד התקשורת ולהגיש תלונה רשמית.

מה קורה אחרי המעבר?

לאחר השלמת המעבר לחברת הסלולר החדשה, חשוב לוודא שהשירות פועל כשורה.

בדקו שהקו פעיל, שהגלישה תקינה, ושהשיחות וההודעות נשלחות ומתקבלות ללא תקלות.

מומלץ גם להוריד את האפליקציה של החברה החדשה, להתחבר עם פרטים אישיים ולבדוק שתנאי החבילה תואמים למה שסוכם בעת ההצטרפות.

אם מתגלות בעיות כלשהן – אל תהססו לפנות לשירות הלקוחות לקבלת מענה וטיפול.

לסיכום:

מעבר בין חברות סלולר הוא תהליך פשוט ונוח, אך חשוב להקפיד לבצע אותו בהתאם להנחיות שניתנו כאן במדריך.

שוק הסלולר בישראל תחרותי ומלא בהזדמנויות – נצלו זאת בחכמה כדי ליהנות מתעריפים משתלמים ושירות איכותי, ללא פשרות.